Cancelamento e Reembolso

Última atualização: . Versão 2026-10-09.

Regras para cancelar um plano e pedir o dinheiro de volta nas compras feitas em app.broad.tools.

Antes de comprar, use o teste grátis. Todo app pago tem teste sem cartão. Teste no mesmo computador e com o mesmo equipamento do evento: é o melhor jeito de saber se o app serve para você.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir de qualquer compra feita pelo site em até 7 dias corridos, contados da data da compra, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O reembolso é integral e volta pelo mesmo meio de pagamento.

Vale para todos os planos: mensal, anual e vitalícia. Não precisa explicar o motivo.

Compras feitas de fora do Brasil, pelo Stripe, seguem a mesma regra de 7 dias.

O prazo conta da compra. As cobranças de renovação de uma assinatura não abrem um novo prazo de arrependimento; para não ser cobrado de novo, desligue a renovação antes da próxima cobrança.

2. Depois dos 7 dias

  • Assinatura (mensal ou anual): você cancela quando quiser, em Minhas licenças, no botão Editar plano. O plano continua valendo até o fim do período já pago e não há cobrança nova. Não há reembolso proporcional dos dias que faltam.
  • Anual pago no Brasil (cartão, Pix ou boleto): é pagamento único e não renova sozinho. Vale até o fim dos 12 meses.
  • Vitalícia: o reembolso só é possível nos 7 dias depois da compra.

3. Cobrança errada ou defeito

Cobrança em duplicidade, cobrança que você não fez ou valor diferente do anunciado: devolvemos o que for devido, em qualquer prazo.

Se o app tiver um defeito que impeça o uso e a gente não conseguir resolver, os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo, independentemente do prazo de 7 dias.

4. Como pedir

  • Mande um e-mail para financeiro@broad.tools, de preferência do e-mail da conta, com o app e a data da compra.
  • Para só parar a renovação, não precisa escrever: use Editar plano em Minhas licenças.
  • Confirmamos o pedido por e-mail e pedimos o estorno ao Mercado Pago ou ao Stripe.

5. Em quanto tempo o dinheiro volta

  • Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco que emitiu o cartão.
  • Pix: o valor volta para a conta que pagou, em geral em poucos dias úteis.
  • Boleto: o Mercado Pago devolve conforme as regras dele para boleto, em geral na conta Mercado Pago de quem pagou ou numa conta bancária informada.
  • Stripe (compras do exterior): em geral de 5 a 10 dias úteis, conforme o banco.

Depois que pedimos o estorno, o prazo é do meio de pagamento e do banco.

6. O que acontece com a licença

Com o reembolso, a licença é desativada: a chave para de funcionar no computador ou o acesso pela conta termina. Para voltar a usar, é preciso comprar de novo.

Se você abrir uma contestação (chargeback) no cartão, a licença fica suspensa enquanto o caso é analisado. Fale com a gente antes: resolvemos mais rápido por e-mail.

Compra feita com código de parceiro: devolvemos o valor efetivamente pago.

7. Contato